Curso de Atendimento ao Cliente

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A área de Atendimento ao Cliente é vital para qualquer empresa de sucesso. Um cliente satisfeito naturalmente indica outros e gera novos negócios, enquanto um insatisfeito pode trazer graves prejuízos à organização.

Pensando nisso, cada vez mais as empresas têm investido na qualificação de seus funcionários para que possam prestar um atendimento de qualidade, seja na apresentação do produto/serviço, no fechamento da venda ou até mesmo lidando com possíveis reclamações no trabalho de pós-venda.

No Curso de Atendimento ao Cliente, indicado para todos que tenham contato com clientes, independentemente do cargo, mostraremos como fazer a abordagem correta, negociar as melhores condições e mais:

  • Como encantar seu cliente;
  • Saiba identificar o perfil de cada cliente e personalizar o atendimento;
  • Como lidar com possíveis reclamações e revertê-las.

Aprenda 100% online, por meio de aulas interativas, com um tutor para tirar quaisquer dúvidas. Ao final, receba o seu Certificado de Conclusão em Casa, sem custo adicional.

Compatível com dispositivos móveis.

Este curso online conta com:

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Os principais tópicos do Curso de Atendimento ao Cliente são:

Unidade 1 – O profissional de atendimento

  • Introdução
  • O que é atendimento?
  • A postura do profissional e da empresa
  • Proatividade e organização
  • Inteligência emocional

Unidade 2 – O cliente

  • Quem é o cliente?
  • Diferentes tipos de clientes
  • Como pensa o seu cliente?
  • A satisfação do cliente

Unidade 3 – Negociação

  • Estratégias de comunicação
  • Assertividade
  • Apresente benefícios ao seu cliente
  • Ajude seu cliente a decidir

Unidade 4 – O pós- venda

  • Momentos da verdade e dimensões da qualidade
  • Fidelizando seu cliente
  • Gerenciamento de reclamações
  • Aspectos legais do atendimento ao cliente
  • Conclusão